近日，記者從縣人民醫(yī)院（浙江省人民醫(yī)院浙東南院區(qū)）獲悉，針對當(dāng)前老年人反映突出的就醫(yī)問題，仙醫(yī)門診部不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，實(shí)施“七大就醫(yī)舉措”（設(shè)立老年人快速預(yù)檢通道、提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)、優(yōu)化線上線下服務(wù)流程、提供便利的藥事服務(wù)、推行出入院“一站式”服務(wù)、安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境），改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。

“大伯，查詢健康碼請到這邊來。”常態(tài)化疫情防控期間，在醫(yī)院入口增設(shè)“無智能機(jī)老年人”通道，在入口處安排專門人員，幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢操作，并協(xié)助無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候時(shí)間。

針對老年人“掛號難”問題，提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)。“我們醫(yī)院開通了24小時(shí)電話預(yù)約，市民可以通過撥打87774903進(jìn)行掛號預(yù)約，還開通了家人、親友、醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號的渠道，為包括老年人在內(nèi)的特殊就醫(yī)人群提供現(xiàn)場預(yù)約和掛號。”縣人民醫(yī)院（浙江省人民醫(yī)院浙東南院區(qū)）工作人員介紹，安排志愿者為老年人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在預(yù)檢分診、自助機(jī)、掛號窗口、交費(fèi)窗口、綜合服務(wù)點(diǎn)、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點(diǎn)提供引導(dǎo)和必要的幫助。

醫(yī)院在門診設(shè)立了標(biāo)識清晰的老年人綜合服務(wù)點(diǎn)，為老年人提供咨詢、助老器具借用等服務(wù)，還推出了“幫助電話（87755133）”，每天為1-2位預(yù)約病人提供診療、康復(fù)、護(hù)理、用藥指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。獨(dú)自來院看病的孫阿姨對醫(yī)院服務(wù)贊不絕口：“家屬忙，沒時(shí)間陪我，從掛號到看病，醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)來幫我，讓我少跑了好多路，真的很感謝。”

此外，縣人民醫(yī)院（浙江省人民醫(yī)院浙東南院區(qū)）推行出入院“一站式”服務(wù)，優(yōu)化出入院流程，在“入出院中心”統(tǒng)一辦理住院所需的信息登記、住院繳費(fèi)、住院前檢查檢驗(yàn)預(yù)約等各類事項(xiàng)；在綜合服務(wù)中心提供出院小結(jié)打印等“一站式”服務(wù)，讓老年人辦理出入院更便捷。提供便利的藥事服務(wù)，積極推行中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務(wù)，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境，配備必要且符合國家無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范的無障礙通道和設(shè)施。