“現(xiàn)在看病不用排隊，自助機掛號、繳費真是太方便了！”“是啊！一步到位省心啊！”……自縣人民醫(yī)院建立醫(yī)共體以來，仙醫(yī)的口碑越來越好了，而“最多跑一次”更是跑出了仙醫(yī)新變化 ，深得病人及家屬的稱贊。

                   全院總動員  跑出新高度

    凡事要站在病人的立場思考問題。

    日前，縣人民醫(yī)院三樓會議室，由院部牽頭，醫(yī)務部、服務和投訴管理中心、門診部、財務科、醫(yī)保辦、信息科、藥劑科以及醫(yī)技科室、護理部等負責人參加，圍繞“最多跑一次”改革工作進度的周報，各線負責人針對近期各項工作進程的匯報，以及接下來如何開展各項工作計劃的安排進行了討論交流。

    3月15日，住院的張女士，在縣人民醫(yī)院護士站辦理結算后，得到收費票據(jù)，掃描二維碼拿到了出院電子票據(jù)。“以前住院繳費要排很長的隊，現(xiàn)在在護士站掃一掃，就可以付錢、打印發(fā)票，真的是太方便了。”張女士對該院“全自助、零排隊”的便捷服務，贊嘆不已。

    目前，縣人民醫(yī)院實行護士站結算，其中兒科護士站目前結算率達80%以上，并在我縣率先啟用醫(yī)療財政電子票據(jù)打印，真正實現(xiàn)看病全流程無需窗口排隊的就醫(yī)模式，打通出院一站式服務“最后一公里”。

    近年來，縣人民醫(yī)院圍繞浙江省醫(yī)療衛(wèi)生服務領域持續(xù)深化“最多跑一次”改革，聚焦掛號、檢查、住院、配藥、繳費等“關鍵小事”，踐行“最多跑一次，讓群眾少跑路”的理念，從看病少排隊，付費更便捷，檢查少跑腿，住院更省心，便民惠民服務更貼心，急救更快速，配藥更方便，母子健康服務更溫馨，轉診更順暢，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康，這十大項目，卓有成效地開展工作。通過推行“健康一卡通”等信息化手段，不斷優(yōu)化就診流程，簡化就診手續(xù)，提升患者就診體驗。

                    看病少排隊  付費更便捷

    在寬敞的門診樓大廳、住院部各樓層以及各醫(yī)技科室的門口都擺放了自助機，自助機前大多數(shù)人操作熟練，流程順暢，各窗口均無排長隊現(xiàn)象。

    傳統(tǒng)就醫(yī)，患者要提前到醫(yī)院掛號窗口取號，然后再到診室去就醫(yī)，這增加了患者在醫(yī)院的排隊等候時間，成為了病人看病的一大痛點。針對這個痛點，縣人民醫(yī)院開設了電話預約（87774903）、門診導醫(yī)臺預約、健康臺州APP預約、以及自助機預約。接下來，縣人民醫(yī)院將開通微信公眾平臺預約。

    據(jù)縣人民醫(yī)院門診部主任介紹，縣人民醫(yī)院自助機是在2015年1月份開始投入使用，2018年2月份開始醫(yī)院自助機上能完成支持微信、支付寶等電子支付方式。在不久的將來，我們將完成互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一支付平臺建設，各窗口、自助機、手機都能支持微信、支付寶、apple pay等電子支付方式。

    為節(jié)省病友看病就醫(yī)時間，該院在門診和病區(qū)投入52臺自助終端服務機和檢驗報告自助機。病友可以就近完成掛號、繳費等業(yè)務，不用樓上樓下跑，為病友提供方便快捷的就醫(yī)體驗。

    智能支付暢通讓數(shù)據(jù)多跑路。在各個診室的門口，診室上方的顯示屏有序的在叫號，病人也有序的在待診區(qū)等待。一位病人笑著對記者說：“現(xiàn)在來看病真是太方便了，我女兒前天給我網(wǎng)上預約好時間，這不？我來了十分鐘就看上醫(yī)生了，也不用坐著空等，這真是太好了”。

                     檢查少跑腿 患者少等待

    “各種檢查等候時間久”“為啥預約個檢查，周期這么長？”……一直以來，這樣的抱怨是各大醫(yī)院的常態(tài)，無論對患者還是醫(yī)院，可以說是普遍的一大“痛點”。

    仙醫(yī)針對這現(xiàn)象，通過合理調配醫(yī)務人員，延長檢查開放時間，優(yōu)化檢查流程，提升設備利用效率，各種途徑全方位開放，大大減少了患者等候的時間。

    在檢驗科，各窗口標識明顯，各項檢查進行有序，門口擺放著自助取檢驗單的儀器。門診拍片、CT、MR、超聲、心電圖等檢查項目可自行提取。這一新變化，很好地詮釋了“最多跑一次”的便利服務。

    盡管放射科的磁共振儀器只有一臺，但為了減少患者等候時間，該科人員每天輪流值班到午夜11點半，從原先的一周以上預約時間減少到現(xiàn)在的三四天，同樣CT的預約時間也從原來的3—4天減少到現(xiàn)在的1—2天。而胃腸鏡、支氣管鏡、動態(tài)心電圖等檢查，集中統(tǒng)一預約、分時段預約，為患者統(tǒng)籌安排各類檢查，均大大減少了患者等候時間。

                雙下沉兩提升 醫(yī)共體更貼心

    要說仙醫(yī)的“最多跑一次”，就不得不提醫(yī)共體踐行的“雙下沉 兩提升”技術幫扶，這一便民惠民工程，讓老百姓在家門口就能享受優(yōu)質醫(yī)療資源。不僅為患者解決了不跑遠路的麻煩，而且，一些疑難雜癥醫(yī)治效果甚至超過了預期。

    日前，肝癌射頻消融術在縣人民醫(yī)院普外科成功開展，使肝癌綜合治療在該院得到進一步完善。該院普外科團隊，在張法標副院長帶領下及大力推動下，現(xiàn)在能夠熟練常規(guī)開展肝癌開放及腔鏡輔助下的手術治療，并且放射引導下肝癌介入治療也得到進一步鞏固提升。

    2018年起，縣人民醫(yī)院接入臺州醫(yī)院遠程會診系統(tǒng)，與系統(tǒng)內省內外知名醫(yī)療機構實現(xiàn)遠程會診，患者不出縣城就可以得到省、市級醫(yī)生的診治。12月，縣人民醫(yī)院超聲科與上海市第六人民醫(yī)院超聲科遠程會診與遠程教育系統(tǒng)試運行成功。

    日前，縣人民醫(yī)院骨科一位關節(jié)受損嚴重的患者因擔心手術而猶豫不決，想轉上級醫(yī)院。為了讓患者少跑一趟，該院通過臺州醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學中心邀請臺醫(yī)專家對該病人進行遠程會診，給出了最佳手術方式和術后康復指導。縣人民醫(yī)院和臺州醫(yī)院的遠程會診已經(jīng)常態(tài)化開展，依托臺州醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學中心，讓老百姓在家門口就能享受到上級知名專家的診療。

    縣人民醫(yī)院的“最多跑一次”改革，始終圍繞以人民為中心的的服務理念，扎實推進“最多跑一次”工作落地生根。